仕事内容を教えてください

総合旅行サイト「エアトリ」オンライン部門のカスタマーサポートを担当する部署で、” 新規予約 ”の手配オペレーターをしています。ご予約を検討されているお客様からのお電話を受け、空席状況や料金のご案内、予約手配が主な仕事内容です。
お客様が何を求めているかや、どういったものが好みなのかを電話で汲み取り、最適なプランをご提案することは難しいですが、予約に至った際のお客様の「ありがとう」は最高のやりがいです。
また、同じ部署内には、ご予約済みのお客様からのお問合せ対応をするチームもあり、ご出発の多い時期にはヘルプをすることもあります。その際は、ご出発を控えたお客様からのご質問や旅程変更の対応、苦情の受付などを行っています。オンラインでありながらも、ご予約からご帰国までのサポート力はエアトリの強みだと思います。

入社した理由

前職も同じ職種だったので、経験が生かせると思い入社しました。これからは店舗よりオンラインでの予約が一般的になるであろうと思っており、その中でもエアトリは、最先端の技術やスキルの高いスタッフが多いと業界内で評判が高かったのが決め手です。
また、オンラインでもお客様へのホスピタリティーを大切にしている社風がとても好印象でした。

入社後の感想

新規予約チームでは予約の数が評価に反映されるのですが、自分が頑張った分だけ評価されるのでやりがいがあり、会社の方針が自分にはとても合っていると実感しています。 ご予約済みのお客様への対応では、お困りのお客様のお役に立てた時に非常にうれしく感じます。
産休・育休を経て、職場復帰し、時短勤務をしていますが、働きやすい環境でとても助かっています。
クレームや困難なご要望への対応なども時々あり、楽しいことばかりではありませんが、困っている時に必ず助けてくれる頼もしい先輩たちに囲まれているので、安心して電話対応を行うことができています。
ご出発を控えたお客様は細かい箇所での問い合わせが多いため、これからも日々勉強して、さらなるスキルアップを目指したいと思います。